Wünschen anpassen

BÜRSTADT - Je bequemer, desto besser. Dass viele Deutsche so denken, belegen auch die Zahlen rund um die Entwicklung der Versandapotheken. Ein paar Klicks – und das gewünschte Produkt steht wenige Tage später vor der Tür. Ein Service, der Präsenzapotheken zunehmend an die Nieren geht – denn die Konkurrenz wächst. Wollen die Präsenzapotheken weiter bestehen, sind sie gefordert. Zum einen sind auch sie gezwungen, mit der Zeit zu gehen. Wie das geht, zeigen Online-Auftritte einiger Präsenzapotheken im Umkreis: Ergänzend zu ihrer Vor-Ort-Apotheke können Kunden ihre Rezepte online einlösen, Preise einsehen oder Gesundheitsnews erfahren. Auch Online-Tests rund um Diabetes-Risiko und BMI sind möglich. Hilfreich ist es für die Präsenzapotheken außerdem, sich auf die Punkte zu konzentrieren, die Versandapotheken ihren Kunden nicht bieten können: eine schnelle Aushändigung der Ware, der direkte Kundenkontakt und offene Ohren für individuelle Wünsche. Ratsam wäre zum anderen aber auch, sich zudem an den Punkten zu orientieren, die Versandapotheken auszeichnen. Geschätzt wird hier beispielsweise die Anonymität des Internets, die bei viel Trubel in einer Präsenzapotheke an der Theke nicht zwangsläufig immer gegeben ist. Punkten können die Versandhändler aber auch mit den Öffnungszeiten rund um die Uhr. Denn unter den Präsenzapotheken gibt es nicht wenige, die ihre Servicezeiten noch durch zweistündige Mittagspausen einschränken.